Retours & Remboursements

Avant toute réclamation, veuillez nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir d'y repondre rapidement. 

 

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre notre politique de retour ci-dessous :

1. Conditions de Retour

  • Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles en solde ou en liquidation, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Enregistrez votre demande de retour en ligne via notre site, en utilisant le formulaire dédié à cet effet.
  2. Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email, ainsi que des instructions pour l'expédition.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et apposez l'étiquette de retour sur le colis.
  4. Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette.

3. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
  • Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie, le coût sera déduit du montant de votre remboursement.

4. Remboursement

  • Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.

5. Échanges

  • Les échanges ne sont pas pris en charge via notre processus de retour. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du produit et une description du problème.
  • Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Droit de rétractation et remboursements

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article acheté lors de votre commande vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du ou des article (s) pour obtenir un remboursement. Bien sur les produits devront être restitués à l'état neuf et non utilisé dans leur emballage d'origine. 
  • En cas d’exercice du droit de rétractation (14 jours), nous sommes tenus au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s)