Retouren & Erstattungen

Bevor Sie eine Reklamation einreichen, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Wir antworten Ihnen gerne und schnell.

Wir möchten Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte unsere nachstehenden Rückgaberichtlinien:

1. Rückgabebedingungen

  • Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung versehen sein.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie reduzierte oder Restpostenartikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Melden Sie Ihren Rücksendeantrag online über unsere Website an, indem Sie das dafür vorgesehene Formular verwenden.
  2. Sobald die Anfrage bestätigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie Versandanweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
  4. Geben Sie das Paket bei der auf dem Etikett angegebenen Sammelstelle ab .

3. Rücksendekosten

  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden , außer im Falle eines Defekts oder Fehlers unsererseits.
  • Wenn Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, werden die Kosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

4. Rückerstattung

  • Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück .
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Umtausch

  • Umtausch wird im Rahmen unseres Rückgabeprozesses nicht unterstützt. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf .

6. Defekte Artikel oder Bestellfehler

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einem Foto des Produkts und einer Beschreibung des Problems .
  • Wir werden die Rücksendung auf unsere Kosten veranlassen und Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen gerne!

Widerrufsrecht und Rückerstattungen

  • Wenn Sie mit einem während Ihrer Bestellung gekauften Artikel nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des/der Artikel(s) gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden. Selbstverständlich müssen die Produkte zurückgesandt werden an neuer und unbenutzter Zustand in der Originalverpackung.
  • Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts (14 Tage) sind wir verpflichtet, dem Kunden die gezahlten Beträge mit Ausnahme der Rücksendekosten kostenlos zurückzuerstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts des/der zurückgesendeten Pakets/Pakete.